问:我通过GoToGate预订了两张从圣何塞到墨西哥城，再到墨西哥瓦哈卡的机票。
我在从圣何塞飞往墨西哥城的航班上遇到了问题，那是阿维安卡航空公司的航班。我知道这些都是小飞机，所以我为每个托运行李预付了33美元。但当我在圣何塞办理登机手续时，代理人没有我预付行李的记录。我和他们商量了一下，并出示了我的收据。我甚至和一位主管谈过。但最后我每个包要付90美元。
我有写着“行李不得托运”的登机牌复印件和180美元的收据。当我们到达瓦哈卡时，我拨打了收据上的电话号码，但在与代表交谈后，我们的电话被挂断了。一位代表给我发了电子邮件，说行李应该没有问题。她邀请我提出索赔。从那以后我就再没听到任何消息。你能帮忙吗?
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彼得·霍尔特，伍德英维尔，华盛顿州
你不应该为你的行李付两次钱。在你离开之前，给GoToGate打个电话就可以解决这个问题了。相反，它变成了与阿维安卡公司主管的一场失败的争论。
GoToGate是一家在线旅行社，这意味着它应该代表你的利益(它还从航空公司那里收取佣金)。即使没有时间在机场解决行李问题，该机构也应该迅速退还额外的费用。但是，还是不能退款。到你联系我的时候，已经一个多月了。
让我们后退一步。为什么航空公司对托运行李收费这么高?因为他们可以。航空公司知道我们需要带着行李旅行，所以他们在我们买机票的时候就会收费——如果我们不马上说“好”，他们就会把价格提高一倍以上，并在机场向我们收取额外费用。
总有一天，当有足够多的乘客拒绝配合时，航空公司将停止这种胡闹。在那之前，你应该知道航空公司的整个商业模式都是建立在收取行李费上的。当你坐飞机时，他们会试图从你身上榨取每一分钱。
我注意到在你给GoToGate打了电话之后，你很快就换成了电子邮件。这是可取的。你需要书面证据证明阿维安卡或GoToGate犯了错。看起来GoToGate打算处理你的退款，但一直没有时间。公司需要一个提醒。
显然，您的预订是由多个在线代理机构处理的，这使得您的解决方案有点复杂，可能导致了交叉连线。
在某种程度上，你还与第三家名为Mytrip的旅行社打过交道，这家旅行社隶属于欧洲在线旅行社Etraveli Group。我把GoToGate和Etraveli集团联系人的姓名、电话和电子邮件地址发布在我的消费者权益网站Elliott.org上。
怎样才能避免这样的事情发生呢?直接向航空公司预订，因为通过中介只会导致混乱和潜在的问题。
我代表你联系了Etraveli集团。一位代表联系了你，并退还了你必须支付的180美元的额外行李费。
克里斯托弗·艾略特是艾略特倡导组织(elliottadvocacy.org)的创始人，这是一个帮助消费者解决问题的非营利组织。给他发电子邮件至chris@elliott.org或通过elliottadvocacy.org/help/与他联系获得帮助。
