金融服务技术领域的知名参与者FIS最近的一项研究显示,印度消费者正在引领全球将生成式人工智能(GenAI)用于金融服务的潮流。这项在印度主要城市进行的研究发现,令人印象深刻的是,91%的受访消费者表示愿意在未来使用基于genai的金融应用程序。
这项由Savanta于2023年10月进行的调查揭示了印度人对基因驱动的金融服务日益增长的兴趣。受访者表示,对新技术的偏好(60%)和节省时间的愿望(56%)是他们采用基于genai的金融应用程序的主要动机。
GenAI是一种基于输入或提示生成新内容的人工智能,在过去的18个月里,它在全球范围内引起了极大的关注,在各个行业都有潜在的应用。
FIS对生成式人工智能的信任研究侧重于消费者对金融服务中生成式人工智能的看法和态度。这项研究涵盖了孟买、德里、班加罗尔、加尔各答、艾哈迈达巴德、海德拉巴、金奈和浦那等城市。与其他主要市场的消费者相比,印度消费者对GenAI的信任度更高。
在印度,只有3%的受访者表示完全不信任GenAI,这与澳大利亚的33%、英国和美国的30%形成鲜明对比。值得注意的是,88%的印度受访者表示信任他们的银行在业务中使用GenAI,这一数字明显高于其他接受调查的国家。
FIS印度银行解决方案主管Harish Prasad对调查结果进行了评论,他说:“在印度充满活力的科技生态系统中,人工智能不仅是一个流行语,而且是一项战略要务,重塑了金融服务格局。令人鼓舞的是,GenAI技术受到印度消费者的欢迎,大多数人对其在金融服务中的应用表示开放和信任。”
该研究还强调了其他的见解,包括在印度对GenAI的广泛认识(88%的人熟悉),79%的受访者有使用GenAI的经验。Z世代成为印度采用GenAI的推动力,其中90%的人有使用基于GenAI的工具的经验。
研究显示,80%的受访者预计在未来5年内会对GenAI更加放心,这表明他们对这项技术的信任日益增强。此外,38%的受访者表示,如果他们知道自己的业务中使用了GenAI,他们可能会继续与自己的银行合作,这表明他们对GenAI在金融服务领域有着强烈的信任和兴趣。
相比之下,只有7%的美国人、4%的澳大利亚和英国人表示,如果他们使用GenAI,他们会保持对银行的忠诚。
Prasad总结道:“作为行业领导者,我们必须坚定地承诺负责任地使用GenAI。通过这样做,我们可以为建立对人工智能角色的信任做出贡献,从而赋予个人和机构权力。”
该研究基于对2000名不同年龄段的消费者进行的抽样调查,突显出印度消费者在接受GenAI带来革命性金融格局方面日益增长的热情和信任。