莎伦·怀特爵士决定在2025年初辞去约翰·刘易斯董事长一职，这一决定引发了《每日电讯报》读者的热烈反响。
这家百货公司及其姊妹超市维特罗斯(Waitrose)在《每日电讯报》的订户中都很受欢迎，它们的命运一直是人们非常感兴趣的话题。
读者们一直在通过电子邮件与我们联系，表达他们对莎伦夫人的任期、约翰?刘易斯合伙企业的未来以及谁将接任的看法。
一些读者抱怨说，该集团提供的服务质量已经下降。
比肯斯菲尔德(Beaconsfield)的林恩?约翰逊(Lynn Johnson)写道:“他们关于优质客户服务的独特卖点已经不复存在了。最近，我想订购一些定做的窗帘，但当我想和海威科姆(High Wycombe)的商店联系时，这是完全不可能的。当你无法与客户沟通时，你怎么能提供客户服务呢?“员工士气低得像蛇肚子，他们对怀特女士投的不信任票就说明了这一点。”
约翰逊指的是今年早些时候约翰·刘易斯合伙企业理事会的一次投票。由58名员工代表组成的理事会投票表示，他们对约翰?刘易斯过去一年在她领导下的表现没有信心。在关于莎伦未来战略的第二次投票中，工作人员表示他们支持莎伦。
同样，温迪?斯莫尔斯写道:“我很高兴看到计划中的主席变动。约翰刘易斯曾经是我选择的商店，因为客户服务非常好，买家做了所有的艰苦工作，采购可靠的物有所值的商品。现在情况已经不同了。
“有些家居用品可以在其他地方以更低的价格买到，所以为什么要从约翰·刘易斯那里买呢?”玛杰·福赛斯对此表示赞同，她说:“约翰·刘易斯是我们购买所有电子产品、家具、厨房设备和圣诞礼物的必经之路。现在不是了，因为他们关闭了在坦布里奇韦尔斯的商店。如果约翰·刘易斯不能在坦布里奇韦尔斯这样的地方成功，那就真的没有希望了!
“至于维特罗斯超市，我已经厌倦了货架空着，买不到我想要的东西。我们在维特罗斯购物不是为了便宜，我们想要的是质量和选择。”
Waitrose最近发布的数据显示，库存情况有所改善，今年约有96%的产品有库存，而去年为94%。
它在客户服务行业报告中也名列前茅。在《杂货商》杂志的神秘购物服务中，维特罗斯比竞争对手更常名列前茅。
许多《每日电讯报》的读者质疑，当初为何任命莎伦夫人(Dame Sharon)，这位曾担任广播监管机构英国通信管理局(Ofcom)负责人的公务员。
罗恩?卡奇克写道:“可悲的是，决定任命莎伦夫人为约翰?刘易斯合伙企业首席执行官的人犯了一个大错——她需要、却没有零售管理技能。”
罗伊·金斯表示，“未能关注细节是让莎伦夫人失望的原因”，并认为她“完全不适合快节奏、无情的零售世界”。
约翰·福瑟吉尔说，她的任期“完全证明了为什么没有这种公务员背景的人应该受雇于私营企业。”
至于她的继任者，肯尼斯·麦克诺特认为，合伙人可能“已经找到了威尔·克南，他是几周前被招募来担任转型顾问的。”
麦克诺特表示:“他是唯一拥有零售经验的高管，知道客户对约翰?刘易斯合伙公司(John Lewis Partnership)的需求。”
与此同时，约翰逊认为，今年早些时候被任命为约翰?刘易斯首任首席执行官的尼什?坎基瓦拉(Nish Kankiwala)可能是未来的董事长人选。
至于如何让公司扭亏为盈，读者们一致认为，约翰?刘易斯必须重新关注客户及其员工，因为他们都是公司的共同所有者。
黛安?赫特尔表示:“与利润率相比，客户不再重要，员工只是名义上的合作伙伴。
“过去，在合作伙伴的商店里购物是一件乐事，相信客户和合作伙伴受到重视。遗憾的是，这种情况已经不复存在，JLP似乎已经失去了约翰·刘易斯和他的儿子几十年来创造和培养的东西。”
