学生贷款支付暂停期结束了，一些借款人面临还款问题。
两名借款人告诉Insider，他们正在努力从贷款服务机构那里得到答案。
问题包括还款计划被拒、账户转账后付款丢失等。
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今年夏天，当希瑟·亨特(Heather Hunter)打电话给她的学生贷款公司询问她的月供时，她说自己“差点犯了心脏病”。
“我每月的付款高达815美元，”亨特告诉内幕网。“我负担不起。我得申请第二份工作了。”
不久之后，亨特考虑了用收入驱动的还款计划来偿还7.8万美元的选择，令她欣慰的是，她的预计还款是370美元，所以她申请了贷款——但就在她的联邦学生贷款开始产生利息的前一周，她收到了一份通知，说她的申请被拒绝了，原因是她的文件上缺少关于她配偶的信息。
“我们很抱歉，但我们无法满足你的要求，”Insider网站看到的这份通知说。“你仍然有责任支付你的月供。”
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三年多后，联邦学生贷款暂停支付于周五结束——利息从9月1日开始再次增加，借款人将从10月开始再次面临每月的账单。虽然教育部此前曾指示学生贷款公司在他们的第一笔账单到期前至少21天与借款人沟通他们的月供，但文书工作的复杂性以及访问账户和付款历史的困难使一些借款人无法计划额外的月供。
另一位学生贷款借款人萨拉(Sarah)要求为保护隐私而不透露姓氏，她告诉《内幕》(Insider)，她正在努力确定自己的还款前景。就在大流行之前，莎拉说她失去了工作，参加了一个收入驱动的计划，给了她0美元的付款，她很感激。但在疫情期间，她的2.9万美元余额被转移到一家新的学生贷款服务商那里，她无法访问她的全部还款历史，以确定她的贷款何时有资格获得减免。
“我仍然缺乏我需要的信息。在任何事情上都缺乏明确性。”他说:“我的房租在过去三年里每年涨三倍，我都快受够了。我已经打两份工了。我在一家保险公司全职工作，然后每周兼职做30到40个小时的优步外卖服务。”
亨特和萨拉遇到的挑战是借款人在试图获得还款答案时遇到的障碍的例子。学生贷款公司接到了大量的电话和电子邮件，其中一家名为Nelnet的公司由于“技术问题”不得不多次关闭其呼叫中心和网站。
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虽然教育部此前告诉Insider，它经常与服务机构联系，以确保他们与借款人有效沟通，但随着还款日期的临近，联系客服代表和获取还款信息的延迟让借款人陷入困境。
亨特说:“我需要还清贷款，我需要还钱，我理解这一点。”“所以我不介意这样做。我只需要我能负担得起的付款。”
借款人账户转移到新服务商的问题是消费者监管机构多年来一直关注的问题。消费者金融保护局(Consumer Financial Protection Bureau)去年发布了一份报告，重点关注借款人贷款转移时出现的挑战，报告称，服务机构对借款人在贷款转移后的月供信息往往不准确，贷款减免计划的付款没有得到适当的跟踪，服务机构没有足够的人员来管理计划的变化。
此外，CFPB 6月份的另一份报告发现，在该局的样本中，44%的学生贷款借款人——即1400万人——在疫情期间将贷款转移到一家新公司，报告称，这将使还款的过渡“复杂化”，因为借款人需要“在新的服务商上创建新的登录名，重新注册自动转账，或更新他们的支付信息”。
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莎拉说，尽管她多次试图从她以前的贷款服务商那里得到她的全部还款记录，但她都没有成功，这让她无法进行财务规划，因为她不知道自己还剩多少年的还款期限。“我只是不知道我有资格申请什么，”她说。
不过，那些一直在按收入驱动型还款计划还款的借款人可能会得到解脱。教育部宣布对这些计划的借款人进行一次性账户调整，并在最近宣布，有80.4万名借款人有资格获得390亿美元的减免，因为他们已经支付了所需的20或25年的合格还款。该部门将继续每两个月对其他账户进行评估，以确定还有谁有资格获得贷款。
但对于像亨特这样的借款人来说，他们正在努力从他们的服务提供商那里得到答案，目前还不清楚可以做出哪些改进。拜登总统要求国会增加联邦学生援助资金，以帮助还款顺利进行，但是共和党人已经提议削减资金，因此借款人在获得帮助以支付额外的每月账单方面可能会继续面临挑战。
“我们将不再有储蓄账户，”亨特说。“当我们还没有学生贷款时，我们能够开始建立一点储蓄账户，但这种情况即将改变。”
