一个大约1.6万名Shopify Plus商户将无法使用该公司的商户成功管理人员。
这些变化将主要影响销售额低于1,000万美元的小型商家。
商户成功经理是Shopify Plus订阅会员的一项关键福利但又。
Shopify计划告诉大约1.6万家Plus商户，他们将不再能够直接访问商家成功管理人员，这是高价订阅的一个关键好处。
Shopify Plus是Shopify为更大、更成熟的品牌提供的平台。订阅费起价为每月2000美元，包括税务服务、B2B和批发工具等功能，这些都是Shopify低价套餐的商家无法享受的。商户成功经理是Shopify的员工，他们为Plus商户提供上线和运营网店的咨询。它们经常被吹捧为一项好处，可以帮助商家“从Shopify Plus中获得最大价值”。
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据Insider网站看到的一封内部邮件显示，Shopify计划改变其模式，这样年销售额低于200万美元的Plus商家就不能再使用商户成功管理人员了。这些商家将需要使用Shopify的帮助中心与支持人员取得联系。
电子邮件指出，年总商品价值在200万至1000万美元之间的订户也将不再有一个指定的商户成功经理，但他们将可以在特定的、升级的情况下，“如货币化产品采用和商户增长场景”，与商户成功团队联系。
“我们的目标不是剥夺商家的体验，而是改变商家成功流程，使其更高效、更有效，并提供更好的商家体验，”高级主管安玛丽·比斯(AnnMarie Biss)在发给Plus支持组织的邮件中写道。
该邮件估计，大约1.6万家Plus商户将受到影响。它还警告支持人员，由于这些变化，他们可能会收到更多的咨询。该公司计划雇佣更多的第三方承包商“帮助实现潜在的增长”，并投资更多的资源，让商家可以按需访问。
“在真正的Shopify时尚中，我们正在进入未知的领域!在这方面，我们可以对我们先进的客户服务技能充满信心，并了解我们为Shopify的使命带来的价值，”比斯在邮件中写道。“有16,000个商家受到这些变化的影响，我们的商家可能会有共同的情绪或担忧，这可能会导致更高的努力互动。有了这些，你要知道，在我们应对这些变化的过程中，领导团队和你的同事都在这里支持你。
伙计们，我们是一条船上的人!”
这些变化原本打算在本月早些时候推出，但由于工人们担心这将对他们的工作产生影响，因此被推迟了。
Shopify的一位发言人向Insider证实了这一变化。
“Shopify不断更新和改进我们的服务，并投资于更多自助成功资源，使商家能够即时获得所需的见解。对于没有商家成功团队的Plus商家，我们继续提供我们的Plus支持专家团队，作为一个致力于解决所有Shopify Plus相关问题的忠诚团队，”他们说。
Shopify的支持部门正在经历一系列变化，这是一项名为“黄色代码”的转型计划的一部分。在今年7月的一次市政厅会议上，Shopify的领导人公布了一份路线图，将人工智能置于公司支持部门计划的核心位置。
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