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1-800-FLOWERS.com, Inc.已经在其数字购物体验上进行了投资，增加了订阅服务、个性化礼物、神秘盒子和一个“礼物搜寻器”，根据三个快速问题的答案来定制结果。
正好赶上假期，哈里David为客户提供了与该品牌建立联系的新方式，其中包括一个全新的“闪电般”移动网站，它使用了先进的网络应用技术。一个 PWA的外观和感觉更像是一个应用程序，而不是一个静态的网站。用户无需下载该应用程序就能从其用户友好的功能中受益，企业也不必创建一个独立的应用程序。
哈利,David的新移动站点功能更像是一个应用程序。
几乎一半的哈利和根据电子商务和数字营销副总裁奥斯卡 卡斯特罗(Oscar Castro)的说法，大卫的客户通过移动设备访问该网站，而且这个数字还在继续增长。
他告诉我们:“作为一家公司，我们优先考虑保持领先的消费者行为，并利用新的和新兴的技术，让忙碌的客户更容易随时随地和我们一起购物。”
他说:“不断投资于速度和移动优化已经变得非常重要，这实际上对消费者通过移动网络与我们接触更加重要。”他补充说，PWA网站提供了一种移动设备上的“定制体验”。
沃尔夫曼的面包店，哈利和今年秋天，大卫·布兰德也对其网页设计进行了大刀阔斧的改革， 现代化的感觉，并专注于24/7性质的网上购物。
该品牌始于1934年，最初是南俄勒冈州的一个邮购目录，后来发展成为多渠道零售商，并于2014年被1-800-FLOWERS.com以1.43亿美元收购。
卡斯特罗告诉我们，利用近一个世纪的忠实顾客是至关重要的。他说:“今年，我们真的希望利用强大的顾客历史，为这些忠实顾客以及所有与我们一起购物的人提供更相关、更有效的体验。”
哈利,David(和1-800-FLOWERS作为一个整体)使用许可证作为与消费者联系的另一种方式，比如今年的《猫》电影促销。(照片由1-800-FLOWERS.com提供)
输入:数据。哈利,David搜索了客户关系管理(CRM)系统和实时行为数据，“获得了客户的360度视图”。作为1-800-FLOWERS公司的一部分，它有来自公司的额外见解 护照忠诚计划。(会员可享免费标准运费及一年免费服务。)
“我们想创建个性化的连续的购物经历,所以客户感到欢迎,能够轻松选择备份,他们离开他们的购物旅程,”卡斯特罗说,“或者发现新的产品基于高度针对性的建议……这与客户个性化增强了我们良好的人际关系,加深[他们]从我们的零售并提供差异化的竞争对手。”
当登录用户进入网站时，他们的名字会出现在一个“高度定制化的主页”上，上面有定制的显示广告。这种个性化还会渗透到他们收到的1-800-FLOWERS公司的电子邮件中。
通过连接不同设备上的客户活动——无论是台式电脑、移动电话还是平板电脑——该公司可以为经常购物的顾客提供优惠，比如独家促销。
除了独特的主页，客户现在可以根据他们的特殊需要搜索礼物或产品。
一个翻新过的搜索引擎可以通过额外的过滤器来提高回车率，通过这个过滤器，顾客可以根据场合、价格范围、配料、饮食限制、收件人(例如“给她/他”、“给朋友”、“给家人”)和运输类型进行搜索。另一个新功能是“礼物搜寻”，它会问顾客三个问题:“这是给谁的?”机会是什么?你的预算是什么?然后根据这些标准定制搜索结果。
对于客户感兴趣的定期交付自己或他人，哈里&David现在提供了一种即付即用的订阅服务，每个月都可以发送一个可定制的集合。他们也可以选择将它与糖果、品种、食品、水果和优质爆米花混合在一起。
最后，在使用计算机(而不是移动设备)结账时，该平台将在结账时提供额外的建议，包括限时抢购。它还允许顾客发送一份“智能礼物”:一封电子邮件或一条短信，通知收礼者有什么特别的事情正在路上。收件人也可以通过同样的渠道轻松地回一封感谢信。
哈利,大卫的订阅登陆页。(照片由1-800-FLOWERS.com提供)
卡斯特罗说:“作为一个拥有大量线下业务的多渠道礼品品牌，我们的重点是改善所有数字接触点的客户体验。”
在某些情况下，这意味着与有影响力的人合作;更广泛地说，1-800-FLOWERS.com, Inc.，作为在线礼物的一个成熟的领导者，已经在数字营销上投入了大量资金。卡斯特罗表示，这笔投资“在客户获取、再营销和客户保留方面取得了巨大成果”。本月早些时候发布的2020年第一季度收益报告证实了这一事实: 净收入增长超过10%此外，该公司的客户数据库也实现了两位数的增长。
电子邮件通讯也通过更新设计、移动优化和“与客户产生共鸣的独特讲故事内容”适应了这个定制化的未来。
哈利,David总裁的史蒂夫 莱特曼(Steve Lightman)也认为，总体而言，这些持续的改善正在提振销售和吸引客户。
作为一家上市公司，1-800-FLOWERS.com, Inc.的收入增长一直保持在较高的个位数。
