随着工作世界的永远改变，公司将大力投资人工智能（AI）代理。高德纳（Gartner）认为，人工智能是2025年及以后最重要的战略技术。这位科技分析师预测，到2028年，至少15%的日常工作决策将由人工智能自主做出，而2024年这一比例为0%。
人工智能的目标驱动能力将提供更具适应性的软件系统，可以完成许多任务。然而，科技公司Salesforce对18个国家的15015人进行的人工智能互联客户状况调查显示，未来面临挑战。消费者对企业的信任度处于历史低点，人工智能正在提高品牌的风险。
Salesforce的研究提出了一些关键趋势。以下是调查中最突出的数据：
72%钴消费者对公司的信任度低于一年前
60%的co消费者认为，人工智能的进步使信任更加重要创造
54%的人工智能用户不相信用于训练它的数据
80%的客户表示，他们的体验也一样重要的是产品
65% co消费者觉得公司对客户数据不顾一切
69%的co消费者期望更多跨部门的一致互动
超过三分之一的人消费者表示，不便之处，如退货流程困难或购买体验不佳，将导致品牌失去忠诚度
有限公司消费者对此表示不满他们花在解决客户服务问题上的最长时间是9个小时
有限公司在过去的六个月里，消费者在没有得到他们需要的东西的情况下离开了近三分之一的客户服务互动
超过一半（54%）的受访者表示消费者并不关心他们如何与公司互动，只要他们的问题得到快速解决
三分之一的co消费者更愿意购买自动化/数字化的产品，而不是与人一起购买
34%的co消费者将与人工智能代理合作，而不是与人合作，以避免重复自己的行为
73% co消费者想知道他们是否与人工智能代理进行了交流
30% co消费者将与人工智能代理合作，以获得更快的服务
不到三分之一的Z世代和千禧一代愿意让人工智能代理为他们购物
45% co如果有明确的升级路径，消费者更有可能使用人工智能代理
44%的co如果一个人工智能代理的逻辑得到了清晰的解释，消费者更有可能使用它
五分之一的员工是“地下”人工智能用户，他们经常使用人工智能，但不愿与同事分享
“人工智能连接客户的状态”研究表明，如果客户知道他们正在与代理进行交互，并且如果有一个明确的升级路径到人类员工，他们愿意使用人工智能代理。
信任是商业中采用人工智能代理的关键推动因素。欢迎来到人工智能时代，在这个时代，蓬勃发展的公司将专注于信任、速度、规模和个性化。
