今年早些时候，泰勒·谢泼德(Taylor Shepherd)把车停在伊利诺斯州的家门口后，走到她的大众阿特拉斯(Atlas)的后座去接她两岁的儿子以赛亚(Isaiah)。
但还没等她走到他身边，谢泼德就看到一辆白色宝马停在了她的车道上。官员们说，一名戴着绿色面具的男子从乘客座位上下来，向谢泼德的大众汽车跑去。
怀有四个月身孕的谢泼德试图击退这名男子。但她被扔到人行道上，被她自己的车碾过，当时这名男子开车离开了，以赛亚坐在后座上，当局说。谢泼德以为她可能再也见不到儿子了。
谢泼德疯狂地拨打911后，调查人员联系了大众汽车的Car-Net服务，该服务可以追踪制造商车辆的位置。他们希望找到以赛亚。
但根据一项新的诉讼，一名客户服务代表表示，这是不可能的，因为谢泼德的卫星服务订阅已经过期。投诉称，这名员工说，除非支付150美元，否则他无法提供帮助。
官员们说，等到这家人能够付款时，一个旁观者已经在2月的那个下午找到了以赛亚。但家人表示，他们仍在从创伤事件中恢复过来。
在周一提起的诉讼中，这家人表示，大众汽车和Car-Net的服务提供商Verizon都要求支付赔偿金，而不是立即提供帮助，破坏了他们找到以赛亚的机会。
谢泼德的丈夫格雷戈里·库特利达基斯在接受《华盛顿邮报》采访时表示:“我不希望任何人都不知道自己的孩子在哪里，只是认为他不见了。”“我的意思是，这是世界上最糟糕的感觉之一。”
大众汽车负责客户体验和品牌营销的高级副总裁雷切尔·扎卢切克(Rachael Zaluzec)在3月份的一段视频中表示，“Car-Net呼叫中心的流程存在漏洞”。
扎鲁扎克说:“言语无法充分表达我对这家人所经历的一切的真诚歉意。”
在周三发给《华盛顿邮报》的一封电子邮件中，公司发言人表示，大众正在努力“确保此类流程违规事件不再发生”。
Verizon发言人拒绝置评。
下午3点35分左右。2月23日，谢泼德把一辆大众汽车倒进了她在伊利诺伊州利伯蒂维尔的家。她带着以赛亚和6岁的儿子格雷森去了星巴克和一家宠物店。谢泼德为格雷森打开房门后，她走回那辆大众汽车去救正在汽车座椅上睡觉的以赛亚。
谢泼德说，当她看到这名蒙面男子出现并朝大众汽车跑去时，她试图把他抢到驾驶座上。莱克县警长办公室当时表示，这名男子推了她一下，导致她摔倒在车下，然后他加速离开，从谢泼德身体的左侧碾过。
谢泼德的胃上满是轮胎印，她说她非常担心以赛亚，几乎感觉不到疼痛。她从口袋里掏出手机，拨打了911，然后给库特利达基斯和她的父亲凯文发了短信。
几分钟后，莱克县治安官办公室的代表赶到了现场。库特利达基斯当时正准备参加伊利诺伊州德斯普兰斯附近的一场考试。那天下午，我去申请保险理算师执照。当他看到妻子的短信时，他跑了30英里回家。
当医护人员把谢泼德送上救护车时，一名警长给大众汽车的Car-Net服务打了电话。诉讼称，尽管侦探要求提供信息以协助犯罪，但该员工拒绝透露汽车的位置。
副局长克里斯托弗·科维利在给《华盛顿邮报》的一份声明中说，由于找不到其他解决办法，这名侦探开始插入他的个人卡号来支付150美元。库特利达基斯说，不久之后，当他回到家时，侦探要求用他的信用卡代替，但库特利达基斯说，他匆忙把钱包落在了家里。诉讼称，随后谢泼德的父亲带着一张信用卡来了，他的付款在下午4点25分左右完成。
不久之后，一名旁观者拨打911报警称，他们看到一名司机把车开进了伊利诺伊州沃基根市的一个停车场。官员们说，他们还把一个孩子扔出了车。在以赛亚走到马路上之前，旁观者救了他;当局说，他当时距离他家大约9英里。
警察把以赛亚带回家，库特利达基斯说，他脸色苍白，神情困惑，在找他的妈妈。根据诉讼和官员的说法，下午4点46分左右，大众在43号公路附近的一个停车场找到了被遗弃的SUV，就在以赛亚被发现的地方附近。
谢泼德说，大约30分钟后，一名侦探去利伯蒂维尔的康德尔医疗中心拜访了她，告诉她他们找到了她的儿子。
“我只是想，不管接下来发生什么，”谢泼德说，“我都能挺过去，因为我不会去参加我孩子的葬礼。”
谢泼德说，她的左手肘破裂，骨盆骨折，但胎儿很健康。两天后，她的肘部接受了手术，她的儿子们去医院看望了她，谢泼德说这是她一生中最美好的时刻。在接下来的三个星期里，以赛亚几乎每天都躺在她的病床上。
科维利在一份声明中说，治安官办公室没有逮捕这起事件，但仍在继续调查。他补充说，企业通常在“生死攸关”的情况下与执法部门合作。
谢泼德在六月生下了她的第三个儿子。她说他活了下来是个奇迹，所以她根据诺亚方舟给他取名为诺亚。虽然谢泼德很感激她的儿子们平安无事，但她说，这家人的生活还没有恢复正常。
库特利达基斯说，以赛亚经常做噩梦，经常醒来哭泣，谈论“怪物”和“陌生人”。谢博德说，格雷森现在已经7岁了，他在睡觉前会多次检查房子的锁，而且不想离开——甚至不想去他以前喜欢去的宠物店。
35岁的谢泼德说，她仍在接受肘部的物理治疗。40岁的库特利达基斯说，他在事故发生一周后卖掉了这辆大众汽车。他知道这家人不能再进入那辆SUV了。
谢泼德和库特利达基斯看到了大众的公开道歉，但他们表示，大众没有直接联系他们。在库克县巡回法院提起的诉讼中，这家人指控大众和威瑞森疏忽大意，故意造成精神痛苦。
目前，谢泼德和库特利达基斯正试图在治疗师的帮助下，为以赛亚提供一个正常的童年。在下个月的三岁生日派对上，谢泼德将为他买最喜欢的食物——奶酪披萨、葡萄和草莓——并为他做一个蓝色的“狗爪巡逻队”主题蛋糕。
谢泼德和库特利达基斯说，他们希望这起诉讼能防止其他孩子经历以赛亚所经历的同样的创伤。
“我有责任为以赛亚说话，”谢泼德说，“并要求改变。”
