安大略省马卡姆市的一项调查显示，49%的消费者在选择一家企业之前至少需要获得四星级的评级。Book4Time旨在解决客户旅程中的每一个步骤，从预订到评论。
Book4Time的首席执行官罗杰o肖兰基表示:“获得客户体验的即时反馈是管理酒店数字声誉的关键，它可以提醒客人，你很在乎他们。”
Book4Time的一个功能是，当客人离开酒店时，它会自动发送一个网络推广者评分(NPS)调查，该调查使用1-10的评分等级来衡量反馈。
Sholanki说:“任何通过Book4Time平台提供的客户反馈都会在客户旅程的所有接触点显示出来。”“例如，如果一位客人有很好的体验，并且在调查中留下了很高的评价，那么员工将会在客人再次入住时看到这些信息。”
导致酒店评价不佳的一些因素是显而易见的，比如房间不干净或员工态度粗鲁，但也有一些不太明显的因素，比如服务不一致和繁琐的预订流程。
“不幸的是，客人的抱怨是酒店业不可避免的现实，”他说。“虽然每家酒店都不一样，但都有一些常见的客人投诉问题。“以下是一些可能导致不太受欢迎的在线评论的担忧:
不干净的房间——如果你的客人进入他们的房间发现房间不干净，他们将不会再光顾你的酒店，并会有动力在旅游评论网站上留下负面反馈，提醒其他潜在的客人房间的状况。
收费上网-客人希望有高速上网当他们住在酒店。无论是工作还是查看酒店周边的活动，客人们都想要可靠的互联网接入，当他们不得不为此支付额外费用时，他们会感到恼怒。
粗鲁、未经训练和/或不乐于助人的员工——如果你的酒店员工未经训练、不热情、?很难找到或联系，这将反映你的财产和保证客人将预订其他地方下次访问。
不一致的服务——如果客人发现你的前台员工并不在一个一致的基础上,他们的房间是在不同的时间服务,不提供足够的毛巾从一天到下一个,或客房服务很难接触,这些都是不一致,可以降低客户体验,让他们预订另一家旅馆,提供相同的高质量体验的一天。
繁琐的预订流程——无论是为他们最喜欢的水疗服务，还是在毗邻的高尔夫球场，让酒店设施的预订流程尽可能无缝是很重要的。现在比以往任何时候都更容易简化您的管理软件，使预订成为一个快速和无痛的过程，无论是客户的电话或在线预订。
他说:“酒店越来越多地求助于技术解决方案，以帮助减轻客户投诉，管理客户活动，并个性化每次访问，以提供最高质量的服务，改善客户体验。”“利用技术提供优质服务，不仅能帮助酒店运营商留住客户，还能帮助他们创造新的收入，提升品牌形象。”
提供良好的客人体验——注意提供出色的客人体验，包括友好和可用的员工，保持房间和设施处于一流的状态，这将产生在线评论反馈，吸引新客户，并保持现有客户的回头率。
鼓励客户留下评论——如果客户被要求写评论，大多数客户都会很乐意。这只需要养成要求反馈的习惯，教育你的客户如何留下评论，鼓励他们分享他们的积极经验。训练你的员工在退房时提醒顾客在TripAdvisor、Facebook、谷歌或Yelp等网站上留下评论。您可以自动化并简化请求反馈的流程，使用技术在客人离开时通过电子邮件方便地向他们发送调查和在线回顾提醒。
对评论做出回应——通过每周留出时间对评论做出正面和负面的回应，让你的评论成为双向对话。反应迅速、积极参与表明你关心并倾听，这往往会鼓励更多的反馈。
《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)最近的一项研究发现，仅仅对评论做出回应，一家企业的评论数量就会增加12%，评级平均会增加0.12颗星。当一些网站将评级从四星级调整到四星级时，即使是很小的涨幅也能让四星级酒店和四星级酒店产生差别。所以，无论你是在面对负面评论，还是感谢某人对你的好评，你都可以通过花时间去回复他们来提高和提高酒店的评价。
使用技术来管理和跟踪评审——技术解决方案也可以用来帮助您监视反馈，这样您就可以采取适当的行动。这些解决方案可以简化对酒店数字声誉的跟踪，并集中管理TripAdvisor、Facebook和Yelp等网站上的评论。
Sholanki指出，虽然Book4Time并没有区分真实的评论和虚构的评论，但该平台鼓励真实的客户花时间离开评论，从而提高了声誉良好的评论的比例。
他表示:“点评网站正日益影响人们如何做出预订决定。”事实上，TripAdvisor的研究发现，77%的人通常或总是在预订酒店前参考评论，80%的旅行者在预订前至少阅读了6至12条评论。考虑到评论对影响消费者决策的重要性，确保你的评论是合法和有用的是至关重要的。”
今年，Sholanki预计酒店和度假村市场的需求将会增加，并计划在其平台上引入更多的创新产品和功能，以继续服务于这些市场。他表示:“今年，我们还将加大对国际市场的关注和投资，推动赌场垂直业务的持续增长。”
Book4Time最近推出了一款由首家数据公司CardConnect支持的一体式支付系统。与Book4Time的产品无缝结合，这个完全集成的支付解决方案允许酒店、水疗中心、健身俱乐部、赌场和沙龙经理通过管理他们的业务和支付在一个地方简化他们的操作。用户还可以直接节省处理费用，从而降低大多数公司的这些成本。
他说:“我们的新平台为顾客创造了更好的入住体验，12月份的月增长率为362%，在这方面我们经历了显著的接纳和增长。”“我们将这一增长在很大程度上归功于2018年第四季度推出的创新产品集成，包括库存管理工具Cegid WinRetail，以及旨在自动化和优化营销和沟通的在线平台DemandForce。”我们还为我们的客户网络带来了新的品牌，包括Dusit Hotels & Resorts、Playa Resorts和Natura Bisse，后者是一家提供产品和水疗服务的公司。”
