吉隆坡:在快速发展的零售和商业环境中，无缝的线上线下体验现在被认为是零售商的基本要求。
毕马威(KPMG)和GS1(一个在100多个国家拥有成员机构的国际标准组织)进行的一项研究显示，在亚太地区的14个市场调查了7000名受访者，其中49%的马来西亚受访者对在线和实体店购物都感到满意。
毕马威在一份声明中说，调查发现，另有27%的马来西亚受访者更喜欢在实体店购物。
“在马来西亚，我们看到传统和数字购物偏好的融合，尤其是在z世代消费者中，”毕马威马来西亚公司(KPMG Malaysia)的合伙人兼消费者和零售部门负责人Ngu Heng Sing表示。
Ngu表示，在一个消费者对价格越来越敏感、数字技术越来越熟练的时代，品牌和零售商采用无缝整合、技术创新和个性化参与的需求不容低估。
“通过接受这些原则，他们可以培养持久的联系，并提供重新定义商业未来的变革性体验，”他说。
该研究还发现，手机银行应用程序是马来西亚消费者首选的在线支付方式，安全性和欺诈风险是选择支付方式的最重要因素。
此外，马来西亚对生成式人工智能驱动的产品推荐的不满意率第二高，为27%，几乎与新加坡的28%持平。
毕马威表示，马来西亚的订阅采用率也排在倒数第二，其中包括媒体或娱乐等数字交付服务，以及快速消费品。——马来西亚
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