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你刚和老板吵了一架，你很生气。你下一步打算做什么？
大多数人的本能反应是把工作交给同事。亚利桑那州立大学（Arizona State University）管理与创业系副教授马丁?贝尔（Martin Baer）表示，发泄情绪是一种自然的宣泄方式。
“发泄可以帮助我们理解负面情况，”贝尔说。“我们常常不知道自己对某事的确切感受，直到我们大声说出来或写下来。”
发泄在其他方面也有好处。贝尔说：“这让我们感到被倾听，感觉我们得到了周围人的支持。”
此外，通过表达所发生的事情，我们可能会意识到我们对一个相对较小的事件感到不安。这可以减少与之相关的负面情绪。许多研究表明，人们在发泄后会立即感到解脱，负面情绪会减少。”
用语言表达不满也可以作为一种社会粘合剂。那是因为我们这么做是在冒险。
贝尔说：“风险在于，其他人可能不同意我们的观点，或者可能利用我们告诉他们的东西来反对我们。”“通过向他们抱怨，我们表明我们相信他们会保守我们的秘密。”
这是理论，但让贝尔感到惊讶的是，在实践中，他向同事发泄的个人经历让他感觉更糟，而不是更好。
他和他的同事和他们的上司有矛盾，经常互相抱怨。贝尔说：“这让我们在那一刻感觉很好，但从长远来看，我们注意到这让我们更加愤怒，我们对上司的感觉越来越差。”
合适的知己
他们的经历促使他们进行了一项研究，该研究于2018年发表在《管理学院学报》上。在调查中，他们询问了170名公交车司机，他们的上司对他们有多公平，他们如何向同事表达沮丧，以及他们得到了什么反馈。
贝尔和他的合著者发现，那些向被动的听众发泄情绪的人，或者向那些只是同意他们的人发泄情绪的人，会感到更愤怒，更不原谅他们的上司。
因此，他们对自己的处境会有所改善不太乐观，而且经常在工作中偷懒。
贝尔说：“他们抱怨得越多，就越感到沮丧，对自己与上司的关系也越不抱希望。”“这最终损害了他们的表现。”
公交车司机向同事发泄情绪，而同事则通过提问来回应，结果却不同。贝尔说：“当他们向那些帮助他们重新构建局面的人抱怨时，通过指出潜在的解决方案或指出他们可以改善自己行为的方法，他们不会感到愤怒或绝望。”“他们的工作表现也没有受到影响。”
贝尔的发现在一项实验室研究中得到了重复，该研究涉及给学生布置一项考试任务，没有给他们足够的时间来完成它，并且被错误地打分。与被动听众交谈的学生最初会感到恼火，然后变得愤怒，而与更客观的听众交谈的学生则感到更有希望，也更宽容。
“我们的自然倾向是向那些同意我们的人发泄，告诉我们我们有多委屈，这可能不是帮助我们摆脱消极情况的最好方式，”贝尔说。“抱怨是可以的，但我们应该小心我们抱怨的对象。”
人力资源和人才发展专业机构爱尔兰特许人事发展协会（CIPD）主任玛丽?康诺顿（Mary Connaughton）表示，我们在工作中发牢骚时都应该谨慎。
康诺顿说：“我们当然不应该在开放的办公室或其他人都能听到的地方做这件事。”“谈话很容易回到人们身上。你的声誉可能会受损。人们可能会看到你付出，认为你的行为是不恰当的。考虑一下在这一切中你可能会被如何看待。”
重要的反馈
人力绩效公司的工作心理学家Larry G Maguire说。他承认，在最紧张的时刻，采取这样一种理性的方法可能会很困难。
他说：“如果你曾经要求任何生气或沮丧的人振作起来，你会发现这几乎是不可能的。”“这些感觉有一种冲劲，意味着我们可能会被它们冲昏头脑。”
其他人可以助长这种势头。马奎尔说：“通过支持我们特定的思维方式，它们可以让我们对这种情况的痴迷达到筋疲力尽的程度，并对我们的工作和健康产生负面影响。”
马奎尔的建议是，处理工作冲突的方式与处理房屋火灾的方式大致相同。他说：“承认现状是第一步，你可以通过发泄来做到这一点。”“但你不能在那儿逗留。你必须做点什么，否则你周围的房子就会被烧毁。”这一切都始于选择合适的倾诉对象。“不是那种会火上浇油的人，”贝尔说。“我们都向那些把暖气调高的人抱怨过，这让我们更生气。我们想要的是一个诚实的人，给我们一个平衡的回应。”
不一定是同事。可以是家庭成员，甚至是职业教练。马奎尔说：“针对你的特殊情况，几乎肯定存在解决方案。“局外人可能会帮你看清这一点。”
那些被你投诉的人应该认真对待他们的责任。“有一种强烈的倾向去认同和确认对方的感受，”贝尔说。“移情是一个很好的开始，但如果你只做这些，那就错了。相反，指出他们可以控制局面的方法，并鼓励他们认识到，从长远来看，老想着这件事只会伤害他们。”
康诺顿说，帮助他人看到更广阔的图景有时需要多个阶段。她说：“如果他们在发泄，你可能必须倾听，让他们把所有的情绪发泄出来，然后才能进行理性的讨论。”“可能还需要一两天的时间才能准备好。”
一旦他们冷静下来，你可以鼓励他们采取措施解决问题。这样做的最好方法通常是与他们的老板进行一对一的谈话。
康诺顿说：“这次谈话应该集中在确定事实和理解事实上。”“说了什么或做了什么？”它有什么影响？下次可以做些什么不同的事情？”
她说，在大多数情况下，最好不要让第三方介入。她说：“这样做会自动使情况升级到更严重的地步。”
然而，有时第三方的参与，如人力资源，是必要的。她表示：“任何可能被视为欺凌或骚扰的行为都应通过该组织的官方渠道处理。”
马奎尔建议，无论你做什么，都不要陷入愤怒和指责的恶性循环中。他说：“如果你所做的一切都是关注冲突的原因，你永远找不到解决办法。”
一旦你冷静下来，退一步看看更广阔的图景。你可能会意识到你可以和那个人找到共同点，或者相反，你可能会看到房子真的着火了，你别无选择，只能出去。”
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