玛丽·简·科普斯创办了电话小姐公司这项研究旨在帮助人们提高电话礼仪。
Copps培训的Z世代员工害怕使用电话，因为他们太习惯发短信了。
她的工作包括帮助人们克服“电话恐惧症”，更好地交谈。
智能手机可以做很多事情，但很多用户实际上很少用它们打电话，如果有的话。
这使得许多年轻员工缺乏在工作中有效打电话的信心。
玛丽·简·科普斯在16年前发现了“电话恐惧症”的兴起，并成立了一家名为“电话小姐”的咨询公司，帮助公司提高员工的电话技能。
“Z世代从未拥有过这些技能，”她告诉Insider网站。“在我们这一代，电话在每个人家里的墙上，我们在很小的时候就被教育要接听和拨打电话。
“现在我们有几代人从未受过任何教育
关于打电话，人们已经把河粉去掉了
从他们的家里。”
约翰霍普金斯大学临床心理学研究主任艾莉森·帕帕达基斯告诉Insider网站说，手机恐惧症在年轻一代中更为常见。
她说:“Z世代和千禧一代打电话的经验要少得多，因为短信和即时消息一直是他们这一代人的主要沟通方式。由于他们在电话中交谈的经验少得多，他们对电话不太满意。这会让那些易患社交焦虑的人在那种情况下产生焦虑。”
Copps的一对一辅导收费每小时480美元，30分钟的网络研讨会收费365美元，这是一个七部分课程的一部分。对于企业研讨会，每天的费用是3500美元。内部人士使用Copps提供的修订过的发票验证了这些数字。Copps的许多客户都在金融行业或初创企业。她的第一步是弄清楚为什么一个人对电话感到焦虑。
她说:“一个常见的恐惧是‘如果有人问我一个问题，而我不知道答案怎么办’。”“我经常说‘在接下来的三天里，我不希望你给任何人发短信’，让他们给朋友和家人打电话。
“如果他们甚至不习惯和母亲打电话，那么这个过程是非常可怕的。所以我不能说我会让他们打电话给潜在客户，因为他们会崩溃——我们从他们的家人或他们认识的人开始。”
在电话中即兴发挥可能会让人害怕，所以她的方法包括使用角色扮演。科普斯说:“如果有人还没准备好接电话，我会设定一个时间，在一天中随机给他们打电话，练习对话。”“你不能通过电子邮件建立关系，因为它不是来回的，你听不到对方的语气，”她说，并补充说，电话“对于表达兴趣和热情至关重要”。
