市场监管机构称，各大银行被发现向本应拥有低收费账户的低收入澳大利亚人多收费，政府将退还2800多万澳元。
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澳大利亚证券和投资委员会发现，澳新银行、本迪戈和阿德莱德银行、联邦银行和西太平洋银行在人们最无力支付的情况下，将至少200万人保留在高收费账户中，并收取高额的拒付和透支费用。
根据周一发布的“为本土消费者提供更好的银行服务”报告，多数银行在转向免费或低收费服务时，也有困难的“选择加入”过程，包括让一些消费者前往数百公里外最近的分行。
专员Alan Kirkland表示，这些银行“通过本可避免的费用和复杂的银行流程造成了财务困境”，尽管能够确定这些客户正在接受政府付款。
根据《银行法》，获得政府优惠付款并有资格获得联邦老年人健康卡、保健卡或养老金领取者优惠卡的客户有权获得基本、无费用或低费用账户。
对收费危害的打击已迫使银行承诺将20多万人转入低收费账户，预计这些客户未来每年可节省1,070万美元。
柯克兰表示:“银行知道，在这些低收入客户中，有许多人的账户费用高得不合适，ASIC的干预迫使它们采取了行动。”
费用损害最严重的例子之一是澳新银行的一位低收入客户，他被收取了3606美元的拒付费，但在这项研究中，低收入客户持有的最高费用账户是联邦银行。
陷入困境的爱丽丝泉地区是澳大利亚邮编最多的地区之一，也是澳大利亚处境最不利的地区之一。与其他地区相比，低收入客户更有可能被收取过高的费用。
这四家银行总共向3054名低收入的Alice Springs客户收取了超过20万美元的费用，其中大部分是透支费(115,325美元)和拒付费(37,674美元)。
一名来自新南威尔士州地区的残疾抚恤金领取者在一年内被收取了超过2280澳元的拒付费，而一名领取Centrelink照顾者抚恤金的人被收取了1772澳元的账户保管费。
一名出国留学的学生将被退还3625美元的拒付费，这是低费用账户可以避免的。
柯克兰表示:“我们希望所有银行——而不仅仅是我们为这份报告审查的那些银行——考虑这些发现，改善低收费账户的可及性和分布，并为专门的原住民服务投入足够的资源。”
银行还必须改变流程，自动将客户转至低收费账户，而无需带着优惠卡证明亲自前往分行。
澳大利亚联合通讯社
