自12月22日以来，西南航空(Southwest Airlines)取消了近15800个航班，对该公司的核心造成了动摇。该公司承诺将于周五恢复正常航班。
每个人心中都有一个大问题:西南航空现在能做到吗?随着周五早上常规空中交通的恢复，情况将变得越来越清晰。
到目前为止，数字似乎支持西南航空的承诺。航班跟踪服务FlightAware显示，截至美国东部时间周五凌晨1:30，西南航空周五只有39个航班被取消。
如果这些飞机能重新起飞，堆积如山的行李也能减少，那对乘客和该公司来说肯定都是一种解脱。它背上有个记号。
至少可以这么说，美国政府高级官员对西南航空公司为何会在一场大规模冬季风暴后走到这一步感到不安，而美国其他主要航空公司几天前都在控制之中。
他们要求西南航空公司纠正错误，否则将面临经济后果。
在周四发布的一份声明中，西南航空表示，希望新年周末的干扰最小化。此前，又有2362个航班被取消。
该公司表示:“我们在重新调整船员、他们的时间表和我们的船队方面取得的进展令我们感到鼓舞。”“我们知道，即使是对我们的客户、员工以及所有受到这次中断影响的人最深切的道歉，也只能到此为止，”声明中写道。
“我们在Southwest.com/traveldisruption上建立了一个页面，客户可以提交膳食、酒店和替代交通的退款和报销请求;同时也将顾客和他们的行李连接起来。”
然而，这仍然不能平息人们的疑问，即该航空公司的系统为何会允许事情出如此大的问题，并要求它们不再发生。美国交通部(DOT)仍然与西南航空保持着坚定的立场。
美国交通部周四正式警告西南航空公司，如果该公司未能纠正滞留和不便的乘客，将面临后果。
美国交通部长皮特·布蒂吉格(Pete Buttigieg)在给西南航空首席执行官鲍勃·乔丹(Bob Jordan)的一封信中写道，如果该航空公司没有兑现承诺，偿还乘客的替代交通成本，以及提供餐饮、酒店、退款和行李统一，官员们将对该航空公司采取行动。
处罚包括征收罚款的权利。
布蒂吉格写道:“不履行对乘客的承诺将是一种不公平和欺骗性的做法。”他特别提到了替代旅行报销。
“如果西南航空未能遵守承诺，向乘客报销替代交通工具的费用，国土安全部将最大限度地利用其调查和执法权力，追究其责任。”
罚款数额可能很大。
布蒂吉格周四在接受NBC新闻采访时表示:“航空公司对我说，他们将超越对他们的要求。”“我希望确保他们真的这么做了，如果他们不这样做，我们就可以对每位乘客的违规行为征收数万美元的罚款。”
该航空公司首席商务官瑞安·格林(Ryan Green)对服务崩溃表示遗憾，并承诺重建已跌至谷底的客户关系。
格林在周四发布的一段视频中说:“在许多计划发生变化，经历没有达到你们对我们的期望之后，我个人的道歉是改正错误的第一步。”
“我们正在继续努力补偿你们，你们很快就会听到这个消息。但目前，我们专注于恢复我们对自己以及客户对我们的期望的可靠性和客户体验水平。”
他的这番言论是在航空公司首席执行官乔丹早些时候道歉之后发表的，当时布蒂吉格对西南航空的麻烦进行了严厉的评估，称情况完全“崩溃”。
“这里有一家公司，有很多事情要清理，”他说。
一些乘客对这一切都泰然处之，并对西南航空表示了一些同情。
周四，哈茨菲尔德-杰克逊亚特兰大国际机场的一些人向CNN的尼克·瓦伦西亚讲述了他们在这个假期期间在西南航空公司的旅行经历。
“我的意思是，这是意料之中的。这是飞行旅行，每个人都想在同一时间到达任何地方。不幸的是，西南航空在今年的旅行不幸情况中首当其冲，”罗德里克·希斯特告诉CNN。
当被问及他对西南航空机场柜台没有排队有什么看法时，Hister说:“也许说明了他们正在努力做的改进，因为这里没有排长队，人们在这里没有抱怨。所以，也许你知道，挽回自己的努力正在起作用。”
温斯顿·威廉姆斯站在希斯特旁边，他说他未来仍打算使用该航空公司。“我喜欢西南航空公司。我的意思是，袋子是免费的，”威廉姆斯说。
向西南航空公司的员工询问他们公司的技术。你不会得到很多赞美。
虽然西南航空公司从一家总部位于德克萨斯州、运营三架飞机的折扣航空公司发展成为全美最大的航空公司之一，但代表西南航空员工的工会官员表示，该公司没有跟上技术变革的步伐。他们表示，多年来他们一直在提出担忧。
西南航空飞行员协会的机长兼副主席迈克·桑托罗在接受CNN采访时表示:“从2015年左右开始，我们每年都在反复讨论这些问题。”
他们和该航空公司自己描述了一个内部流程，需要多个部门手动重新设计该航空公司的时刻表，该公司在一份声明中表示，这个系统“在绝大多数时候”都是有效的。
当出现故障时，西南航空公司的软件(包括机组人员调度系统工具)将把重建这个微妙网络的大部分工作交给人工完成。
在特朗普政府期间担任交通部长的赵小兰(Elaine Chao)称西南航空公司的故障是“一次令人难以置信的失败”。
她告诉CNN，这是“公司发生的所有事情的完美风暴。他们需要很长时间”才能重建消费者的信任，她补充道。
旅游咨询网站the Vacationer的联合创始人菲尔·登格勒(Phil Dengler)对此表示赞同。
“西南航空公司需要很长时间才能赢回公众的信任。虽然极端天气影响了其他航空公司，但西南航空公司在最糟糕的时候经历了真正的崩溃，”他周四在给CNN旅游频道的一封电子邮件中说。
“很大一部分美国人每年只坐一次飞机，他们想要一次没有问题的体验。我相信很多人在预订下一次航班时都会暂停，他们认为西南航空是最便宜的选择。”
“虽然低价很诱人，但这种低迷将导致许多旅行者探索其他低成本的选择。”
丹格勒警告说，要谨慎对待这些承诺的退款。
他说:“西南航空公司表示，‘我们将尊重合理的餐饮、酒店和替代交通的报销要求。’”“虽然西南航空公司对报销金额含糊其词，但我会避免任何昂贵的酒店或餐厅。使用谷歌酒店找到你被困机场附近的酒店。”
此外，他还告诫人们不要累积巨额账单。
“做一些谷歌搜索，比如‘我附近有免费活动’。我怀疑西南航空公司会报销旅游或其他付费活动，所以我不会预订任何你负担不起的昂贵的短途旅行。”
The-CNN-Wire
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