当两家航空公司不顾警告她有致命的坚果过敏,坚持给同机乘客分发花生时,一名地理老师担心自己会死。
上个月,艾米·皮尔森从希思罗机场起飞,去吉隆坡看望她24岁的妹妹莫莉。这位25岁的女孩告诉她的旅行社,在她8月10日星期一的航班起飞之前,航空公司已经给了她所有的许可,但是当她到达卡塔尔航空公司的登机柜台时,艾米声称航空公司不知道她的过敏,并在登机前让她签署了一份免责声明。
艾米说,在她乘坐的卡塔尔航空公司和她转机乘坐的马来西亚航空公司的航班上,她告诉了机组人员她对坚果过敏,但航空公司拒绝停止在飞机上出售坚果。她说,她被吓呆了,在整个14个小时的旅程中,除了一盘水果,她什么都没有吃。她补充说,也没有宣布她过敏,以提醒其他不知情的乘客,他们可以大吃零食,这可能会让她失去生命。
据称,马来西亚航空公司甚至给她周围的乘客赠送了花生,而艾米则戴上了口罩,以防止她发生过敏性休克。事件发生后,艾米说她再也不会乘坐这些航空公司的飞机了,她觉得自己受到了这些公司的“歧视”。她现在正在提高人们对自己飞行经历的认识,以确保其他有空中过敏症的度假者能够安全飞行,享受旅行。
卡塔尔航空公司的网站上说,过敏的乘客可能会被要求在飞行前签署一份免责声明,而玛雅航空公司的网站上说,即使乘客有过敏,他们也会继续提供坚果。艾米来自林肯郡的波士顿,她说:“每次我坐飞机的时候,大家都对我的坚果过敏很满意。
“(过去的其他航空公司)已经发布公告,告诉人们不要在飞机上吃坚果,也不会在飞机上提供坚果。当我到达希思罗机场(卡塔尔航空公司的值机柜台)时,我告诉他们我是对坚果过敏的乘客。他们说他们不知道这件事,我告诉他们,我被告知,当我到达机场时,让他们知道这件事。
“然后他们让我签了一份弃权书,说如果我死在船上,那不是他们的错。我吓呆了。我上了飞机,告诉他们我又对坚果过敏了。他们说他们(卡塔尔航空公司)无法满足这一点,如果我看一下小字,上面会这么说。我(在飞机上)告诉我周围的人我有严重的坚果过敏,并要求他们不要在我身边吃坚果,他们说当然。
“卡塔尔航空公司的工作人员告诉我,飞机上的空气是循环的,坚果可能就在空中。我从来没有坐过这么长的飞机,所以我不知道自己会有什么反应。我让他们通过扩音器告诉我我对坚果过敏,他们说他们不能这么做,因为他们无权规定乘客在飞机上可以吃什么。我对坚果过敏。我随身带着一支肾上腺素注射器,在飞机上带了四支。
“在马来西亚航空公司的航班上,他们给乘客发了几包花生作为免费零食,他们不会不吃的。我气坏了。他们主动提出给我戴一个新型口罩。在他们的应用上说他们提供特殊的食物,所以我假装我对坚果过敏。然而,在两次飞往马来西亚的航班上,他们都没有为我准备一顿饭,在第二次航班上,他们只给了我一盘水果,这是我14个小时里吃的全部食物。
“我在飞机上吓呆了。幸运的是,在第二次航班上,我有自己的一排座位。我一直坐着不动。我不想碰任何东西,也没有上厕所。”在8月29日飞回英国之前,艾米说她的旅行社提醒了航空公司她对坚果过敏,并告诉她在这些航班上会得到更好的待遇。
但在登上第一架回家的飞机后,艾米声称她几乎无法飞回家,并被迫签署了第二份免责声明。艾米说:“在我假期的最后几天,我一直在为如何回家而烦恼。(回家之前)我联系了旅行社,问他们能否给航空公司打个电话,确保回程的时候更好。
“他们(航空公司)向我的旅行社保证,我回来后会得到更好的待遇。我上了飞机,告诉他们我是对坚果过敏的人,他们把我赶下了飞机,因为他们不确定我能不能飞。在这一点上,我哭了,因为我刚刚和我的妹妹告别了一年,现在我被告知我被困在马来西亚。
“他们说需要给总部打电话,看看我能不能飞。我必须再签一份弃权书才能登机,他们太可怕了。当我到达卡塔尔时,我决定不提我的过敏,因为这没有改变任何事情,他们只会让情况更糟。在飞机上,我只是告诉周围的人不要吃坚果,幸运的是我安全到家了。”
自从重返教学岗位后,艾米花了1500多英镑买机票,她很想让人们知道卡塔尔航空公司对她的待遇。艾米说:“我再也不会和他们一起坐飞机了。这不公平。如果我知道他们是这样的,我就不会和他们一起飞行了。我是一名地理老师,我想鼓励人们去看世界,旅行是最好的事情,但不应该因为坚果过敏而停止。”
卡塔尔航空拒绝置评,但在网上提到了该公司的过敏政策。马来西亚航空公司的一位发言人表示:“马来西亚航空公司通过其网站上的医疗指导部分,为乘客提供了关于花生和树坚果过敏的清晰、透明的信息和指导,以支持他们在选择乘坐飞机时做出明智的决定。”正如我们网站上所述,马来西亚航空公司无法保证我们的飞机或机场休息室里没有花生/坚果,我们不禁止乘客,特别是那些过敏的乘客携带自己的食物登机。”