一对夫妇花了4000英镑去墨西哥度两周的假，结果却被发现要打扫他们“湿透了”的酒店房间，后来还被告知他们一开始就不应该这么做。
61岁的安德鲁·阿特金森（Andrew Atkinson）是米德尔斯堡的一名电工，他和57岁的妻子吉尔（Jill）通过海斯旅行社（Hays travel）在墨西哥加勒比海海岸的巴伊亚普林西比大科巴酒店（Bahia Principe Grand Coba）预订了一个全包的途伊旅行社假期。
6月10日，当他们到达这家在途易网站上拥有五星级“官方评级”的酒店时，他们发现他们的“高级套房”被水浸透了。
安德鲁说，他立即去接待处抱怨洪水，但被告知“我们没有其他东西给你”。
这对夫妇被迫在潮湿的房间里住了两晚，然后才得到了另一个房间，尽管安德鲁说他抱怨了好几次。
吉尔患有慢性阻塞性肺病（一种使呼吸困难的常见肺部疾病），在接下来的10天里，她感到身体不适。
甚至当安德鲁试图擦去似乎来自房间除湿机的水时，它又在一夜之间泛滥了。
安德鲁说：“他们给了我们一个完全湿透的房间，臭气熏天，你不会把你的狗放进去的。”
“他们对待别人的方式绝对是可耻的。水不只是在一个小区域，它是从房间的一边到另一边。
“有电缆穿过水面……这是非常危险的，因为即使只有110伏特左右，它仍然可以杀死你。”
6月10日，安德鲁和吉尔从纽卡斯尔飞往坎昆，本来打算在加勒比海享受一个阳光普照的假期。
在旅行了15个小时后，他们在下午茶时间到达了巴伊亚普林西比大科巴酒店，在那里他们预订了两周的全包住宿。
安德鲁说：“加上保险，一共是4000多英镑。”
但他们刚走进套房，这对夫妇就意识到前厅被水淹没了。
“你可以把手伸进去，”安德鲁说。“地板上到处都是，你可以闻到潮湿的味道。”
由于担心潮湿会加重吉尔的慢性阻塞性肺病，安德鲁径直走到接待处，要求搬家。
安德鲁解释说：“我去接待处说，那个房间太热了，我妻子身体不好。”
“但是他们说，嗯，我们没有别的东西给你了。他们没有多余的房间了。”
安德鲁说，水似乎来自一台除湿机，“整晚都在发出噪音”。
他特别担心机器的电缆，他说电缆穿过了水。
因此，在被告知他们必须呆在湿透的房间里后，安德鲁决定自己动手。
“我试着把它清理干净，”他说。
“但如果你试着把房间擦干，当你早上起来的时候，水又倒了一地。”
房间里还有其他与水有关的问题，包括浴缸不能排水。
第二天，安德鲁说他又回到接待处，要求换旅馆。
在与酒店的客户关系团队交谈后，安德鲁说他终于得到了另一个房间。
“新房间好多了，干净，干燥，”他说。
不幸的是，这次经历让吉尔此后好几天都感到不舒服。
安德鲁说：“最后，客人关系部两天后解决了这个问题，给了我们另一个房间。”
“但我妻子因为患有慢性阻塞性肺病，在假期里病了大约10天，他们把我们安排在一个湿漉漉的房间里。”
“她不是在度假。她病了，躺在床上满头大汗。”
这对夫妇还必须洗衣服，因为他们“浑身湿气”。
“那股难闻的气味就像麝香一样，”安德鲁说，他联系了途易客户服务中心，抱怨发生的事情。
“当我回家后给他们打电话投诉时，他们让我转接到埃及的某个人，”他补充道。
“所以我告诉他们我妻子得了慢性阻塞性肺病，他们问我她是怎么染上的？”她是在房间里感染的吗？
“显然存在语言障碍。”
“他们认为这就像感冒一样，她是在度假时感染的。”
“客户服务简直太荒谬了。”
安德鲁说，他最初被告知，因为这个假期是通过Hays Travel预订的，途易无法提供帮助，但后来途易提供了325英镑的代金券作为补偿，但他拒绝了。
经历之后，安德鲁收到了酒店客户关系团队发来的一条信息，为所发生的事情道歉。
信中写道：“我们巴伊亚普林西比大科巴酒店对您33009号房间的状况感到非常抱歉，因为工作尚未完成，房间需要干燥和清洁，所以不应该发放。客人关系巴伊亚原则科巴员工抱歉我的英语不是最好的。”
虽然这对夫妇设法享受了假期的最后几天，但他们说，整个经历给他们的旅行泼了冷水。
他们已经在途易预订了11月21日去坎昆的另一个墨西哥假期，希望这次他们的房间不会有水。
“我们没有假期，所以我决定再订一个，”他说。
“这个花了我4500英镑，让我们看看这个怎么样。如果不顺利，我就不再去了。我要去英国度假。”
瀚纳仕旅行社的一位发言人说：“对于阿特金森先生在墨西哥图卢姆的巴伊亚普林西比大科巴酒店的遭遇，我们感到很遗憾。
“Hays Travel作为TUI的授权代理商运营，这意味着通常任何与质量问题相关的退款或赔偿都直接通过他们处理。
“我们一直协助阿特金森先生与途易联络。”
PA Real Life已经联系了途易和该酒店寻求置评，但截至发稿时尚未得到回复。
