据报道，一名患有肺病的养老金领取者在电视上公开表示自己失去了冬季燃油费，随后工作和养老金部联系了她。政府已经决定在这个季度进行经济状况调查，将其限制在领取养老金信贷等福利的养老金领取者，而不是普遍发放。
这一变化使许多人失去了以前所有人都能获得的200或300英镑。75岁的伊莱恩·耶茨在ITV的《早安英国》节目中与主持人埃德·鲍尔斯和苏珊娜·里德分享了她的困境。
在她出现之后，政府通知她，她确实有资格获得养老金信贷，并将获得冬季燃油补偿金。前护工伊莱恩表示，由于她的病情，她害怕使用烤箱或暖气，而寒冷又加剧了她的病情。
在周一的节目中，她说：“除非真的需要，否则我不会用烤箱。我想我去年在那个烤箱里煮了五顿饭——我宁愿开着暖气，因为我有肺病。如果房子里有霉菌，显然我的哮喘会更严重，我必须考虑我的健康。这是残酷的……我什么也没听到。从那天起就没有了，所以我不知道我是否有资格得到它。”
周二回到节目中，伊莱恩透露，她在参加《早安英国》节目30分钟后就接到了DWP的电话：“大约半小时后，我接到了DWP一个可爱的男人打来的电话，他说他的经理让他和我联系，他们已经检查了我所有的文件，我有资格获得养老金信贷……他说‘我们很抱歉发生了这件事’。”
苏珊娜问经理是否看了节目，伊莱恩证实说：“我相信他们俩都看了！”她继续强调了成千上万正在苦苦挣扎的人的困境，她说：“有成千上万的人真的、真的在苦苦挣扎，他们不处理这些申请是非常不公平的。”
苏珊娜表示同意，并补充道：“你说得完全正确。如果在我们的能力范围内，我们会采访每一个和你处境相同的退休人员，以便给他们打个私人电话。但与此同时，（政府部长）帕特·麦克法登（在昨天的《早安英国》节目中）承诺，他们将招聘数百名额外的工作人员来处理索赔和申请。”
伊莱恩非常感谢GMB给她的生活带来的改变：“最重要的是，我可以去做视力检查。我已经一年多没做视力检查了，因为我知道我买不起眼镜，现在我可以去检查了，这是一件大事……事实上，我现在得到了这笔津贴，这将带来很大的不同。”
伊莱恩带着由衷的感激继续说道：“我可以开暖气，而且可以开得更久……我很感激大家……我代表成千上万的人说话。”
英国就业和养老金部在一份声明中表示：“我们理解有些人今年冬天可能需要额外的帮助，这就是为什么我们已经实施了一系列支持措施，包括温暖的家庭折扣，我们还扩大了家庭支持基金。”我们继续努力处理养老金信贷索赔，自7月以来，已清除的养老金信贷索赔数量增加了51%。”
