一份报告发现，一家住房监督机构称，伦敦某委员会花了5年时间才修复了一名租户漏水的屋顶，这是“严重的管理不善”，并要求向租户支付6000英镑的赔偿金。
它说，威斯敏斯特市议会的“一系列失败”导致这家三口人没有卧室，而且“多年”都在潮湿的环境中呼吸。
该委员会被要求从2021年10月起缴纳25%的租金，作为对房屋损失的补偿。威斯敏斯特市已经道歉，并承诺进行工程。该公司还表示，直到2021年10月才意识到这个问题，监察员也同意这一点。
监管机构发现，威斯敏斯特市没有记录与租户的互动，也没有记录施工时间。司法特派员表示，房客的记录非常糟糕，委员会别无选择，只能认为房客对事件的描述是准确的，因为委员会几乎没有提供任何证据来反驳他们的说法。
该报告还抨击了市政委员会花了六个月的时间来检查该物业，并批评它将延误归咎于第20条通知。他们写道：“房东在2022年10月的第一阶段回应中表示，延迟是由于其无法控制的原因，因为它必须进行第20条咨询。
这是不正确的。第20条协商是与租赁人协商的要求。房东向本服务确认没有进行过Section 20咨询，也无法解释这个错误。
“因此，没有证据表明施工延误是房东无法控制的。”监察员表示，在2022年10月至2023年1月期间，市政委员会确认工程将在五个不同的日期开工，尽管直到2023年1月才收到维修报价。
他们说，这加剧了居民的痛苦。它还指责理事会未能履行物有所值的义务。威斯敏斯特市表示，由于他们收到的报价太高，工程没有进行。
司法特派员说：“（市政委员会）说它的物有所值的义务意味着它不能承担工程，这导致了延误。”房东房屋网站上的信息显示：“通过减少每次维修的平均访问次数，并确保在其组织中嵌入正确的第一次文化，实现了物有所值。”
“显然，有效修复屋顶的工作接连失败。房东未能履行其维修义务，该义务不受进行所需维修费用的影响。”
一位居民还告诉司法特派员，她每次打电话都要等45分钟，而且必须一次又一次地解释这个问题。这位居民还声称，威斯敏斯特市政府会让脚手架一次搭上几个月，并在没有通知的情况下派工人去屋顶。
申诉专员还发现，市政委员会两次在没有检查工程是否完成的情况下拆除脚手架。他们还发现，威斯敏斯特市的检查人员在2022年4月至2024年4月的三次调查中注意到屋顶“逐渐恶化”，并确认该物业内部的泄漏“正在持续恶化”。
尽管市政委员会表示，相关工程已于2024年6月完成，但租户声称，直到9月，泄漏仍在继续。这些居民和他们的女儿住在一套三居室的公寓里，他们声称他们早在2019年就向市议会报告了这个问题，尽管市议会表示，直到2021年10月才有证据证明这个问题被提出。
居民们说，水从破裂的排水沟里渗漏到天花板和墙壁上，并于2022年10月提出了投诉——在提出投诉12个月后——漏水没有消失。他们指责市政委员会进行了“快速修复”，并声称早在2022年5月，承包商就告诉他们，排水沟已经腐烂，无法修复，但房屋被脚手架放置了几个月，没有进行任何工程。
作为回应，委员会承认了错误，并向他们提供了50英镑的赔偿。当租户再次投诉时，他们又得到了70英镑，这促使他们向住房申诉专员投诉。
2023年12月，居民们向住房申诉专员投诉，称漏水仍在继续，并称这家人多年来一直在潮湿的灰泥中呼吸。居民们说，他们的父母都在几个月内被诊断出患有慢性阻塞性肺病（COPD）。
尽管市政委员会表示最终在2024年6月解决了泄漏问题，但租户表示，9月份泄漏仍在继续。一项内部审查发现，威斯敏斯特市表示，一开始未能诊断出问题，并将其描述为“复杂”。
他们还说，承包商未能以更全面的眼光看待所需的维修工作。威斯敏斯特市议会发言人说：“我们毫无保留地向这位居民道歉。市建局接受房屋申诉专员的调查结果，并已按其命令和建议采取行动。
“为我们的居民提供安全可靠的住房是一个关键的优先事项。我们已经引入了一套新的投诉处理系统，制定了新的流程，以确保类似的案件能够迅速被发现和升级，并为弱势居民提供适当的支持。”
据当地民主报道服务机构了解，议会在2023年推出了一项新计划，以提供住房服务。这包括要求居民在报告维修时分享他们的健康和支持需求，为工作人员提供客户服务和保障培训，审查市议会的投诉服务，并建立一个新的客户倡导小组，以帮助确定居民易受伤害的地方，以支持他们进行维修。
