每年的这个时候，我们都有必要看看我们现在所处的位置，以及未来可能的发展方向。尽管围绕着几个趋势炒作——我在看你，区块链——只有少数几个通过了嗅觉测试”将在2019年扮演重要角色。
那么，2019年你想看到的核心趋势是什么?这是我的列表:
手机成为焦点
移动设备是个大问题。巨大的,真的。事实上，它在你的客人的日常生活中是如此重要，以至于已经不值得再称之为一种潮流了。移动互联网活动在两年前的2016年10月超过了桌面互联网的使用。据咨询公司Stone Temple Consulting的数据，移动流量目前占互联网总使用量的60%以上。虽然大多数酒店的移动通信流量还没有达到这个水平，但它们经常发现总流量的35%至40%或更多来自移动设备上的客人。
许多酒店面临的挑战是，它没有得到应有的重视。移动客户通常会以低得多的价格进行转换，选择通过手机进行预订，或转向在线旅行社及其移动应用程序进行移动预订。因此，许多酒店公司的投资一直滞后。
但这里潜藏着巨大的危险。假设桌面版的平均转化率为2%，移动版的平均转化率为0.7%，那么每1000个转到移动版的会议就会有13个预订被取消的风险。这些数字加起来很快。而且，即使每一家都选择给你的酒店打电话，这仍然是客户获取成本的健康增长——更不用说跟踪你的营销效果所需要的额外工作了。
你必须与你的数字团队和互联网预订引擎(IBE)提供商合作，以提高移动设备的可用性，提高转化率，并实现语音频道的呼叫跟踪。移动设备将在你的数字营销效果中扮演越来越重要的角色。过去很长一段时间，你都把它当作你事业的基石。
内容为王
内容是，过去是，将来永远是网络之王。在整个旅程中，内容对客人来说是如此重要，所以我把最后一篇专栏文章全部献给了它，而且仍然觉得它值得再次提起。
关键是客人在做决定的过程中会遇到各种各样的问题:去哪里旅行，到达目的地后做什么，去哪里吃饭，花多少钱。在线旅行社和谷歌等中介机构在创建和突出显示内容方面投入了大量资金。最近的趋势是什么?在中介机构和品牌扮演中，如结婚的新契机;倡议强调需要为客人在旅途的每一个阶段创造和推广伟大的内容。
人工智能不负众望
很明显，技术在我们的行业中继续扮演着关键的角色，你要注意在不久的将来它将如何改变事物，这一点很重要。是的，我就是那个说数字与技术无关的人。”和它的不是。但这并不意味着我们可以逃避现实，完全忽视某些技术是如何塑造客户行为的——以及它们如何随着时间的推移塑造我们的业务。同样重要的是，我们认识到在酒店业，技术和经验是相辅相成的。
人工智能(AI)是一项重大的技术创新，它已经在塑造客人的体验。毫无疑问，在过去的几年里，你已经听说了很多关于人工智能的事情。尽管这项技术受到了媒体的广泛关注，但现实情况却更加戏剧化，尽管对大多数酒店来说，最具影响力的变化发生在幕后。谷歌已经将人工智能作为其搜索算法的核心组件。Facebook还使用人工智能，至少在一定程度上决定用户在新闻推送中看到的内容。Booking.com和Expedia也在他们的产品中测试人工智能，以帮助客人更容易地找到他们想要的信息。
如何开始呢?首先，请记住，人工智能依靠数据来学习。您可以做的最重要的事情是开始使您的数据可用于改进分析的工具。google BigQuery ML、Amazon AWS和其他平台提供商提供了开发和部署数据湖的解决方案，您的技术团队可以利用这些解决方案以相对较低的成本了解更多关于您的客户和他们需要什么。此外，预计将看到酒店技术供应商的商业产品，将人工智能融入他们的产品。人工智能就在这里，它是真实的，它将以我们刚刚开始看到的方式改变人们的好客之道。
声音以玩家的身份出现
毫无疑问，人工智能已经在语音识别领域取得了进展。这也是为什么语音成为数字生态系统的贡献者，并将在明年发挥更大的作用的原因之一。无论是手机语音还是专用设备，也就是所谓的智能音箱，”例如Amazon Echo、谷歌Home或Apple homepod——它将成为许多酒店的关键贡献者。
目前，谷歌收到了60%的移动搜索，其中至少20%的搜索来自语音，约占总搜索量的12%。此外，约有五分之一的美国人拥有智能扬声器。可能有10%到20%的潜在客户每天都与语音交流，而这在早期用户中非常普遍。”阶段，仍然代表了大量健康的旅行者。
当然，无论客人是使用语音从谷歌语音搜索中获得答案，还是响应Alexa的命令，语音都在很大程度上依赖于高质量的内容。您必须拥有能够回答这些问题和响应这些命令的内容。另外，与供应商合作在内容中包含特殊标记(称为模式)。开始思考你想要为你的客人回答的问题。并准备好为你的财产带来收入。
客人体验仍然是关键
当然，如果有一种趋势主导了所有其他的趋势，那就是创造伟大的宾客体验的需要。因为你的客人也会创造内容。他们在Facebook和Instagram上与生活中最重要的人分享他们的经历。他们携带的移动设备能让他们立即打字、发短信、拍照片和视频，讲述有关你的房产的引人入胜的故事。而且，如前所述，这些社交网站的人工智能驱动算法有助于将这些内容呈现在正确的受众面前。你的客人每天都在讲述你的品牌故事。如果他们不是，这说明他们对你的品牌有多忠诚?业内的每个人都希望推动直接预订。为什么不做一件保证能让客人帮你做的事情呢?
结论
我知道这个清单上可能少了一些项目。区块链呢?5 g ?个性化?这些工具，以及更多的工具，可能会在2019年开始成为主流。但毫无疑问的是，由于移动、内容、人工智能、语音和以客人为中心的体验，我们已经看到了客人行为和预订机会的巨大变化。这些趋势。他们推动着全球酒店企业的业务发展。问题不在于这些趋势是否重要。真正的问题是，你准备好让这些趋势为你服务了吗?
蒂姆 彼得帮助酒店和度假村将数字技术运用到工作中，以发展业务。自1995年以来，他开发了创新的电子商务和数字营销计划，旨在增加销售和收入。作为电子商务、数字战略和营销执行方面的专家，Tim专注于影响客户行为并为全球的公司提供业务成果。在创建酒店数字营销战略咨询公司之前2011年，Tim带领全球最大的酒店特许经营授权公司和全球首屈一指的独立豪华酒店代理公司，利用数字技术帮助全球各地的酒店和度假村带来数十亿美元的收入。可以通过timpeter.com/hotelmarketing或tim@timpeter.com联系他。
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