随着业务流程在效率和有效性方面变得越来越成熟，问题变成了:是否存在一个模型来编纂与有效性相关的组织行为?
有。它涉及到创建一个基于透明度的动态操作引擎。在业务流程中战略性地使用透明度是一个伟大的想法。它起到了协调和协作的促进作用。有趣的是，透明度作为一种策略并不新鲜。它已经在几个产品组织中证明了自己是一种商业模式。其中最值得注意的是美国服装公司巴塔哥尼亚(Patagonia)。让我们深入研究他们的故事，从中寻找业务流程有效性的经验教训。
故事:巴塔哥尼亚将透明度作为商业模式
你会在一年中最重要的零售日，在《纽约时报》上刊登整版广告，告诉你的受众不要购买你的产品吗?时尚品牌巴塔哥尼亚(Patagonia)在2011年的黑色星期五就这么做了，发起了一场名为“不买这件夹克”的活动。在一项内部可持续发展审计发现，一些供应商让工人处于恶劣的工作条件下，包括让他们支付数千美元的工作报酬后，该公司采取了这一不寻常的举措。这不是一个广告噱头;这是公司文化和商业模式的核心。正如其创始人Yvon Chouinard所说:“我知道这听起来很疯狂，但每次我做出对地球最好的决定，我都赚了钱。”
巴塔哥尼亚是品牌实现其价值和目标的黄金标准。2022年，乔纳德宣布，他将放弃自己的公司，以应对气候变化。在创立巴塔哥尼亚时，乔纳德一直想提供的不仅仅是攀岩设备。他试图减轻攀岩界的问题，同时为环境做点好事。几十年来在环保活动和生产中负责任地使用材料方面的开创性工作已经做到了这一点。该公司目前在美国的设施100%使用可再生电力，在全球范围内达到76%。它正在向净零排放迈进，其中包括到2025年实现零垃圾填埋。在服装行业，这是一个艰难的目标，因为旧衣服最终会被填埋;再加上碳密集型供应链的问题。巴塔哥尼亚承诺回收其业务的每一件产品和副产品。
然而，除了巴塔哥尼亚在可持续发展方面以目标为导向的工作外，它的透明度文化也值得注意。这包括它对承认公司内部问题的前所未有的开放态度。这在当今世界是非同寻常的，在当今世界，普遍的绿色清洗、捏造和彻头彻尾的谎言并不罕见。在格拉斯哥举行的联合国气候峰会(COP26)之后，巴塔哥尼亚在《财富》杂志上发表了一篇文章，提到它没有使用“可持续”这个词，因为它认识到这是问题的一部分。这是一个了不起的开始。此外，它还将透明度作为整个行业的战斗口号。该公司利用其到2025年实现净零排放的目标，呼吁其他行业合作伙伴提供帮助。巴塔哥尼亚在《财富》杂志的同一篇文章中表示，“最大的问题是，我们95%的排放来自我们的供应链，而我们在这个舞台上只是一个小角色。我们正在通过建立一个联合融资机制，在我们的供应链中开发一种“投资”方法，其他小品牌可以与我们合作，投资“绿色”工厂。就像我们许多进步的想法一样，我们目前只有一种预感，认为它会奏效，但我们知道我们必须尝试。”
巴塔哥尼亚已经证明，目的和透明度可以带来利润。该公司激发了卓越的品牌忠诚度，实现了卓越的财务业绩，并获得了全球可持续发展的认可，包括享有盛誉的联合国地球卫士奖。除了以目标为导向的工作，它还证明，拥抱开放、谦逊和系统性变革的文化，是一种力量倍增的力量。在我们保持业务流程成熟度增长的工作中，可以从透明度策略中学到一些经验教训。它是一个杠杆，可以使业务流程客户和供应商保持一致，培养开放的协作环境，并创建持续改进的文化的良性循环。创建这样一个基于透明度的动态操作引擎是本章其余部分的重点。
巴塔哥尼亚在行动中使用透明度的经验教训
透明建立信任、协作和绩效。这一切都始于可信信息的基础——这是产品和流程经理喜欢加强的。巴塔哥尼亚的大批忠实客户对该公司深信不疑。“不要买这件夹克”的广告加强了公众对这是一家高度道德的公司的信念。在合作方面，巴塔哥尼亚对服装行业供应链“绿色化”挑战的透明度，以及邀请其他公司与之合作，是另一个很好的例子。就业绩而言，巴塔哥尼亚强劲的财务业绩是其他重要发现的基础——例如，顾客愿意尝试更多优质产品。除了公司的轶事经验之外，有研究数据表明，在透明的条件下，组织和员工的表现会更好。神经科学研究强调，当我们不再觉得有必要隐藏、掩盖错误或纠缠于错误时，我们的大脑工作得最好。
显然，透明度是一种强有力的策略。作为动态操作引擎的一部分，它可以系统地加强信任、协作和绩效，根据我们自己的经验，它的效果非常好。在详细研究了这个问题之后，我们相信透明度对于业务流程非常有效，因为它揭开了幕后流程的神秘面纱。让我们面对现实吧，组织中的大多数员工不需要了解it、财务或供应链流程的血腥细节。当然，我们不能强迫他们这样做，但是我们需要解决错误的假设，即这些操作与他们无关——成为流程的被动客户就足够了。流程组织需要考虑哪些信息是相关的，更重要的是，哪些共同目标对客户来说是重要的。
我们还知道，过程组织在信任、协作和效率方面继续处于防御状态。所以问题不在于是否将透明度作为我们动态操作引擎的一部分，而在于如何使用。我们究竟需要在哪些方面更加透明?我们如何避免与用户和业务伙伴过度共享信息?好消息是，我们有关于如何利用透明度的有力数据。它需要用于成本、价值和KPI性能。我们在动态操作引擎的第二阶段模型中详细阐述了这三个项目。
节选自Tony Saldanha和Filippo Passerini的《变革商业运作:如何建立持久竞争优势的动态流程》一书，已获许可。
