建房互助会已经超过了一家公司消费者满意度调查来自Which?一个关于抵押贷款提供者。
哪个?7月份，该公司委托对近3500名抵押贷款持有人进行了调查，结果提供商获得了客户评分。
人们被问及的因素包括客户服务、物有所值、少付或多付抵押贷款的能力、在线对账单的清晰度、在线访问以及收费和处罚的透明度。
评分也是基于被推荐的提供者的可能性。
全国建房互助会和斯基普顿建房互助会位居榜首，两者的总分均为78%，略高于约克郡建房互助会的75%。
这三家公司在客户服务和收费透明度方面都获得了5颗星的满分，在年度分析中，当人们被问及付款灵活性时，它们也是得分最高的公司。
这三人还被命名为Which?推荐提供商(WRP)。
要成为WRP，抵押贷款机构必须达到70%以上的客户评分，在一系列产品类型中始终如一地提供顶级抵押贷款交易，并完全受到金融服务补偿计划(FSCS)和金融行为监管局(FCA)银行标准计划的覆盖。
企业不能提名自己的产品或服务参加Which?WRP奖。
与此同时，巴克莱银行和汇丰英国银行的得分均为65%，而哈利法克斯银行和苏格兰皇家银行(RBS)的得分为64%。
劳埃德银行(Lloyds Bank)得分68%，First Direct得分67%，雅阁抵押贷款得分72%。
桑坦德银行和TSB的得分均为71%，而NatWest的得分为70%。Virgin Money的得分为60%。
在消费者组织的分析中，其他一些建房互助会也表现良好。考文垂建房协会和利兹建房协会的客户得分分别为70%和69%。
建房互助会对自己的客户服务和提供的抵押贷款范围感到自豪
英国建房互助协会(BSA)抵押贷款和住房政策负责人保罗·布罗德海德(Paul Broadhead)表示，他对研究结果“感到高兴，但并不惊讶”。
他说:“建房互助会对自己的客户服务和提供的各种抵押贷款感到自豪，包括那些有特殊或复杂需求的借款人，这些需求可能被银行忽视。
“他们在创新产品方面有着良好的记录，可以满足从首次购房者到退休借款人的广泛需求，帮助个人和家庭控制自己的财务状况。”
他还表示，建房互助会以当地社区为基础，能够对这些社区的需求做出回应，“考虑到个人独特的个人情况，根据其优点考虑抵押贷款申请，然后提供最合适的产品”。
我们的研究发现，英国一些最大的房屋互助会在服务质量方面处于领先地位
在哪个的底部?在表格中，都市银行和中介人合作银行的得分为54%。
肯辛顿抵押贷款公司的一位发言人说:“哪个?我们的研究并没有反映出我们收到的绝大多数积极的客户反馈。
“肯辛顿在Trustpilot网站上被评为‘优秀’供应商，平均得分4.5分(满分5分)。74%的学生给了我们5分。
“此外，肯辛顿被公认为行业领导者。在过去的四年中，我们赢得了What Mortgage Awards的“最佳专业贷款机构”，并五次获得Moneyfacts的“最佳在线抵押贷款提供商”荣誉(包括今年)。
“因此，我们对《Which?》分数和我们在排行榜上的排名，这些显然不代表肯辛顿的业务以及它对一流客户服务和产品的承诺。”
提供者需要接收的最小样本量为40，才能纳入评分。
我们既惊讶又失望地看到Which?分数和我们在表格中的排名，这些显然不代表肯辛顿的业务以及它对一流客户服务和产品的承诺
虽然大型贷款机构可能比建房互助会提供更广泛的产品，但一些规模较小的贷款机构可能会提供更有针对性的产品，以适应客户的特殊情况，例如存款较少的首次购房者或自雇人士。建议。
它补充说，在平均抵押贷款利率飙升的时候，优质的客户服务变得更加重要。
在今年夏天生效的金融行为监管局(Financial Conduct Authority)的消费者责任规定下，公司现在要遵守更高的监管标准。
许多供应商还签署了抵押贷款章程，为陷入困境的借款人提供某些形式的帮助。
《Which?》杂志高级财经编辑埃尔?克拉克他说:“我们的研究发现，英国一些最大的房屋互助会在服务质量方面处于领先地位，它们在收费方面更透明，最重要的是在付款时更灵活。”
“英国金融市场行为监管局(Financial Conduct Authority)现在在消费者责任方面设定了更高的标准，提高了客户服务的门槛——未能达到这一标准的公司将面临监管机构的严厉后果。”
这项针对英国抵押贷款持有者的调查是由Focaldata于2023年7月进行的。
