弗雷斯特研究公司的研究人员声称，市场营销人员过于关注客户获取，而忽视了客户保留的同等重要的方面有关建立了营销者如何倾向于获取客户而不是保留客户，完全无视帕累托的80:20规则，即现有客户占公司平均收入的80% !
忠诚的顾客通常是你最有价值的顾客，因为:
他们会给你带来稳定的生意
他们可以大大增加你的业务收入，以最小的营销和保留成本
保留现有客户的成本只需要获得新客户成本的一小部分
使用口碑广告可以带来额外的业务——而且不需要额外的成本
事实上，确保顾客的忠诚度是你的特许经营得以生存的关键因素。这就是我们要做的:如何通过CRM软件来执行以客户关系为目标的商业哲学。
建立关系是把你的老客户变成忠实的老客户的关键。现在，有很多方法可以使用CRM系统来实现这个目标。
任何客户保留方法的第一步都是确保你从你的客户那里获得尽可能多的信息，这样你才能了解他们。CRM软件可以帮助你跟踪:
客户联系信息
您的客户的整个活动历史，包括购买
您的客户的通信历史
这些信息可以帮助特许经营企业专注于那些当前客户最感兴趣的产品或服务——最终目标是增加销售。
任何特许经营的成功历史背后都是它为顾客提供的东西。产品必须符合消费者的喜好。
利用CRM系统，特许经营业主可以生成其业务的所有方面的报告，包括:
你的受欢迎的和经济上有回报的项目
你的有利可图但不那么喜欢的项目
你的流行但无利可图的项目
你的不受欢迎和无利可图的项目
显然，非常成功的项目应该留在产品列表中。然而，那些不利的项目或服务可能需要一些修饰或修改才能成功。这时联系你的特许经营总部并分享你的发现可能是有益的。谁知道呢?这类信息可以引导特许经营商创造新的、创新的产品或服务!
每个企业主都希望他们的客户一次又一次地回来。这就是客户保留。使用CRM系统提供了许多有用的特性来促进客户关系。
任何加盟商能做的最好的事情就是利用CRM软件。它肯定会带来更好的客户体验，这保证了更好的口碑宣传。
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关于作者:
Joydeep Bhattacharya自2009年以来一直担任数字营销分析师。他帮助几家企业改善了他们的在线业务。他有一个个人博客SEOsandwitch，在那里他分享与数字营销相关的东西。
